PCB问题 解决质量问题只能靠品管工程手法?

解决电子产品的质量或客诉的问题通常得透过8D或是【Problem Solving】的手法，一步一步来寻找真因并采取解决方案。 但有些问题却不见得可以透过品管工程手法来解决，这时候唯有亲自调查才能找到答案。

印制电路板

如果是产在线的问题，建议一定要亲自把每个流程跑过一趟，甚至多趟以上，因为有时候现场发生的问题，不是常理可以想象的，有各种奇怪的事情发生就会有各种奇怪的原因；如果是客户端的问题，最好也可以亲自过去证实问题发生是在拆箱时就发现，并观察客户端是如何操作产品的，因为大部分的客户根本不会说自己有问题，有些客户根本就不知道自己有问题。

案例一，SMT焊锡不良

SMT老是焊锡不良，工程师把钖膏使用时间、锡膏印刷、电路板质量、零件质量、炉温从头到尾都查过了一次，就是找不到问题点，后来在产在线跟着产品流程看了四个多小时后，突然发现作业员使用酒精擦洗钢板后，居然用嘴巴来吹干，反而把口水留在钢板上面，难怪到处都找不到问题点。

另外，钢板清洗后通常会使用气枪来清洁吹干，这时候要检查压缩空气有没有滤水、滤油的设备，否则吹出来的空气可能会含油并含水，反而造成钢板的污染。

案例二，主板跳线遗失

计算机主板经常被客户抱怨有【跳线】掉落不见的问题，工程师们为此研究跳线的拉拔力，详细订出规范，搞得供货商人仰马翻，可是扔然持续接到客诉，后来亲自飞到客户的作业场所拜访，发现原来客户在安装显示适配器的时候需要先把「 跳线」拔除，等到显示适配器装好后，再把跳线装回去，可是到了中午吃饭的时候，拔下来的跳线随意放置，吃完饭再回来上班，忘记跳线放哪里了，或是不小心弄丢了，于是就客诉没有跳线。

这时候解决的方法绝对不是跑去跟客户抗议他们的作业方法不对、需要改进，就算你现在吵赢了，日后却可能会失去订单，或是得到更多的客诉，所以，解决的方法很简单，就是免费送给客户一包跳线就可以了，一包跳线没有多少钱，却可以获得对方100%的满意度。

案例三，电路板油污

之前曾经在部落格中发文说明电路板上油渍及白色粉沫污染，造成按键不良的客诉问题，当时我们也是遍寻不着任何可能发生污染的来源，虽然后来我们做了傅立叶分析，也证实了助焊剂是污染的来源之一，可是就是不知道为何会发生助焊剂沾污在按键线路的原因。

后来，还是我们派驻在代工厂的驻厂人员锲而不舍，过滤所有可能使用助焊剂的动作，才得出是作业员不小心把助焊剂当成IPA酒精使用的结论，以致于助焊剂与酒精混在一起而不自知，直接用来擦拭在按键的线路上。

这类问题，如果不是对制程很熟悉，一步一步慢慢过滤，还真的很难找出真因。